2005年09月23日
Unknown Hard Error
自宅で使っているノートPC、DELL Latitude X1がある日、突然動かなくなりました。
それまで普通に使えていたのに、あるとき急にハードディスク(HDD)のアクセスランプがつきっぱなしになって、操作ができなくなりました。
強制的に電源を落として再度立ち上げてみたけれど、Windows XPの起動ロゴまで出たところでやはりHDDアクセスが延々と続く。
しばらくほうっておいたら、こんな画面が…
Windows XPのCDから回復コンソールを起動してみると、HDDの中身がちゃんと見えるので、HDDが完全に壊れたわけではない模様。
ほとんどのデータは外部に記録してあるけれど、最近のメールデータだけはバックアップが取りきれていなかったので、できれば退避したいところ…
まず試したのがCDから起動できるLinuxディストリビューション、KNOPPIX。
KNOPPIXを起動し、NTFSのディスクをマウントしてネットワーク経由で外部のPCへデータを退避しようと。
早速isoイメージを落としてきてCDに焼き、起動してみました。
しかし、
Can't find KNOPPIX filesystem, Sorry.
Dropping you to a (very limited) shell.
Press reset button to quit.
などと出てきてうまく立ち上がりません。
boot: knoppix nodma
なども試してみたけどやはり起動しませんでした。
調べていると、USB接続のCD-ROMだとうまくいかない場合があるらしい…
そこで次に試したのが、KNOPPIXをUSBメモリから立ち上げるというこちら。
USBメモリにインストールして起動してみると…
今度はうまくいって、デスクトップマネージャのXFce4がちゃんと立ち上がりました。
何も設定しなくても、DHCPでネットワークにもつながっています。
ノートPC内のHDDも、/mnt/hda2としてマウントされていて中が見えているので、
あとは吸い出すだけ。
$ su -
# mount -t smbfs -o codepage=cp932,iocharset=euc-jp //192.168.xx.xx/disk /mnt/test
としてWindowsの共有ディスクをマウントし、ファイルをコピーしていきます。
と思ったらノートPC内のHDDで、日本語のファイル名が見えてませんでした。
一度HDD側のマウントをはずし、オプションをつけて再マウント。
# umount /mnt/hda2
# mount -t ntfs -o iocharset=euc-jp /dev/hda2 /mnt/hda2
これでとりあえずデータは退避したので、一応復旧を試みます。
Windows XPの回復コンソールで chkdsk /r を実行してみるけれど…
ぜんぜん終わりません。
50%からなかなか進まなくなり、55%のところで放置して寝たけれど、朝起きてみるとまだ75%。
電源を切って立ち上げなおしてみたら、今度は
STOP: c0000139 Unknown Hard Error
Unknown Hard Error
ちょっとエラーコードが変わってる…？
DELLのDiagnosticユーティリティでHard Driveのテストをしてみると、
Device Self TestはOK
Read Testの途中で
Error Code 0F00:0244.
Msg: Block 107206342: Uncorrectable data error or media is write protected.
The given error code and message can be used by Dell Technical Support to help diagnose the problem.
Do you want to continue testing?
Uncorrectableと言われてはどうしようもないので、DELLのテクニカル電話サポートに電話しました。
Diagnosticユーティリティの結果を告げると、HDD交換しかないとのことで交換してもらうことに。
翌営業日オンサイト対応のサポートがついていたのですが、平日に自宅に来られてもこちらが対応できないので、一度引き取りに来てもらい修理することにしました。
が、今なら交換用のHDDがあるが、引き取りの時にHDDがなかったら引き取り自体を延期させてもらいますとのこと。。
修理が遅れてもいいからとりあえず持って行ってくれればいいのに、それはできないらしいです。
法人向けのPCだからかわかりませんが、個人向けのサポートとしてはちょっと…
結局交換用のHDDは無事に在庫があったため、今日修理のため引き取られていきました。
元気になって帰って来いよ〜
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お疲れ様でした。
随分ご苦労されたみたいですね。
昔(どんくらい前か知りませんが)ＤＥＬＬは故障(特にＨＤＤ)が多いと有名だったらしいです。
(うちの自社の方の課長曰く・・・)
今の会社のデスクトップもほとんどＤＥＬＬですし・・・結構使う機会多くて、私自身は外れにあった事がありません。
しかし、たまにこの手の話を職場でも目にします。
やはり、状況は変わってない？？？
それともこれだけの出荷数からしてみれば、許容範囲なのか？？？
他にデスクトップPCがあるのでそれほど困らなかったし、Linux動かしてみるのも久々で面白かったですけどね＾＾；
KNOPPIXは、グラフィックボードやネットワークカードの設定を何もしなくてもX Windowやインターネットが使えたので楽だったし。
うちの職場でもDELLはかなり使ってますけどねぇ。
安いHDD使ってるのかな・・・
お願いです。
僕の脳をDiagnostics して Uncorrectable をアレしてください。
交換が必要です。
ただし保証期間を過ぎているため、当社では対応できません。
> ただし保証期間を過ぎているため、当社では対応できません。
orz
> DELL
DELLって妙に評判悪いですねぇ・・・。
HDDが壊れやすいというのは、僕もちょくちょく耳にします。
ちなみに法人向けのサポートも（以下検閲。
今朝会社で業務用PCを立ち上げようとパスワードをいれてPassward Correctと帰って来たのでOKかと思ったがNTLDR is missingが出あとはどのkeyを何回叩いてもダメ。PCはDELLです。